QUALITÀ UNI EN ISO 9001:2008
(NR.ER 0177/2013)

Progettazione ed erogazione di servizi: socio assistenziali, infermieristici, educativi, di riabilitazione, di animazione,
di ristorazione, di pulizia, di lavanderia presso strutture residenziali e semi residenziali per anziani, per
disabili, per psichiatrici e per minori. Progettazione ed erogazione di servizi di assistenza scolastica per disabili,
di segretariato sociale e di assistenza domiciliare per anziani, per disabili, per psichiatrici e per minori;
la qualità di un servizio socio assistenziale di una organizzazione oggi dipende anche dalla qualità organizzativa,
cioè dalla capacità di una struttura di coinvolgere le attività umane di ciascuna risorsa, e di ciascun ruolo,
all’interno di una data organizzazione in modo coerente, con un progetto organico con la consapevolezza che
solo un’azione coerente e finalizzata può produrre risultati considerevoli. Non solo qualità delle prestazioni
professionali, ma anche programmazione, affidabilità, informazione, sicurezza, efficacia ed efficienza.

SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO OHSAS 18001:2007
(NR. SST-0047/2013)

Attesta non solo il fatto che Quadrifoglio soddisfi i requisiti legislativi del D.Lgs. 81/2008 sostituto della Legge
626/1994, ma soprattutto la capacità di progettare e gestire, in ottica di sistema, la prevenzione e la gestione
di tutti i rischi aziendali e degli operatori coinvolti, già certificati nel sistema di gestione sicurezza e salute dei
lavoratori ai sensi della BSI OHSAS 18001:1999, certificata in data 27.04.2007 al n.50 100 6699 dal TUV
Italia Srl (Istituto per la Certificazione accreditato SINCERT, oggi ACCREDIA); l’implementazione di un sistema
di gestione come OHSAS 18001 permette una riduzione del numero degli infortuni attraverso la prevenzione
e il controllo sui luoghi di lavoro, una riduzione del rischio di incidenti gravi, una corretta gestione delle risorse
umane e motivazione del personale, un sistema di gestione integrabile che includa anche gli aspetti legati
alla qualità e all’ambiente avendo anche a disposizione uno strumento di gestione e controllo dei requisiti
normativi cogenti pertinenti in materia, la soddisfazione delle aspettative del “cliente” sempre più sensibile
nei confronti della sicurezza e della salute sui luoghi di lavoro.

RESPONSABILITÀ SOCIALE D’IMPRESA SA 8000:2008
(NR 20053162)

Relativa al rispetto dei principi etici di base che riguardano la gestione e la tutela del personale: retribuzione,
lavoro straordinario, orario di lavoro, discriminazione, salute e sicurezza, etc., già certificata SA 8000: 2001
in data 30.07.2007 (successivamente confermata e riclassificata in data 03.02.2010, rinnovata in data
30.07.2010 ed in data 30.07.2013) al n. 9981000030 dal TUV South Asia, membro del TUV SUD Group (Istituto
accreditato SAI). L‘organizzazione che investe nella certificazione per la Responsabilità Sociale ricava
vantaggi in termini di miglioramento dell’immagine aziendale, maggiore fidelizzazione dei clienti acquisiti,
incremento della soddisfazione, partecipazione e lealtà dei propri dipendenti collaboratori ed esterni (fornitori, clienti).

GESTIONE AMBIENTALE UNE-EN ISO 14001
(NR. GA-2012/0386)

Comporta un impegno nell’analisi e nel controllo, nelle sue attività, dei propri aspetti ambientali, l’organizzazione
garantisce la capacità di gestire i propri processi nella salvaguardia dell’ambiente e potenziare la
propria capacità di migliorare la gestione degli aspetti della attività che hanno ricadute dirette e indirette
sull’ambiente. La motivazione di fondo che induce un’azienda ad investire nell’ambiente è fondata sulla volontà
di organizzare un’impresa attenta ai principi importanti per il futuro della terra, la tutela dell’ambiente e la
consapevolezza nell'utilizzo delle risorse del pianeta, nel rispetto delle generazioni future.

Politica Organizzativa

La Cooperativa Quadrifoglio ha implementato ed applicato un sistema di gestione integrato che opera nel rispetto della normativa vigente in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, ambiente e responsabilità sociale; al tempo stesso persegue il miglioramento continuo delle proprie prestazioni, a tutela dei Fruitori dei propri servizi, dei collaboratori e dei propri stakeholder.

La Cooperativa Quadrifoglio, attraverso la presente Politica della Qualità, conforme alle norme internazionali UNI EN ISO 9001, UNI EN ISO 14001, SA 8000, OHSAS 18001, intende definire i valori cui si ispira e le azioni attraverso le quali, quotidianamente, si impegna affinchè il servizio reso sia sempre di qualità e garante del rispetto dell’ambiente e della tutela e benessere dei lavoratori.

Il rispetto delle normative sono considerate dalla nostra Cooperativa strumento fondamentale per soddisfare le esigenze dei nostri Clienti e per garantire la tutela di tutti i nostri collaboratori.

La nostra Cooperativa si impegna quotidianamente a soddisfare e ad anticipare le esigenze dei Fruitori dei servizi, dei Committenti e di tutte le parti interessate, assicurando garanzia di risultati ed ottenendo continuità nell’erogazione dei servizi.

Gli ambiti sui quali la Cooperativa pone particolare attenzione sono:

I Clienti (Committenti e Fruitori dei servizi): essi sono, ciascuno in relazione alle proprie necessità, i giudici del grado di servizio offerto dalla Cooperativa Quadrifoglio;

I servizi erogati: la soddisfazione delle aspettative dei Committenti e dei Fruitori dei nostri servizi rappresenta elemento irrinunciabile per la promozione delle nostre capacità e della nostra immagine verso l’esterno;

I soci lavoratori ed il personale dipendente: costituiscono un patrimonio insostituibile per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e per questo ci impegniamo per lo sviluppo delle professionalità presenti, il senso di responsabilità e la partecipazione attiva ai processi di miglioramento, anche attraverso la loro formazione, qualifica e la garanzia di condizioni che favoriscono la tutela, la salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro;

I risultati economici: rappresentano la misura dell’efficacia e dell’efficienza con le quali soddisfiamo i nostri Clienti e garantiamo il buon andamento della Cooperativa.

L’impegno che la nostra Cooperativa intende assumere in materia di qualità, tutela dell’ambiente, sicurezza nei luoghi di lavoro e responsabilità sociale sono di seguito elencati.

Relativamente al rispetto delle norme in materia di qualità, la nostra Cooperativa si impegna a:

Definire e raggiungere gli obiettivi di miglioramento nel pieno rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente;

Migliorare con continuità i servizi erogati, attraverso le periodiche valutazioni in merito al grado di soddisfazione dei Clienti e al monitoraggio degli indicatori definiti a livello aziendale;

Monitorare i dati che derivano dall’erogazione dei servizi, attuando azioni di miglioramento volte a garantire sempre gli standard di qualità ed efficienza definiti nel sistema di gestione;

Comunicare e rendere disponibile la presente Politica della qualità e le proprie prassi ai fornitori e a tutte le parti interessate, interne ed esterne ed in particolare alle persone che collaborano con la Cooperativa.

Relativamente al rispetto delle norme in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro, la nostra Cooperativa si impegna a:

Tutelare la salute e la sicurezza dei lavoratori;

Garantire le iniziative formative e informative relative alla sicurezza e salute nei luoghi di lavoro;

Rendere gli aspetti relativi a salute e sicurezza una priorità di tutti, dal Datore di Lavoro ai singoli operatori, e parte integrante dell’intera organizzazione;

Prevenire gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali.

Relativamente al rispetto delle norme in materia di ambiente, la nostra Cooperativa si impegna a:

Attuare azioni volte alla riduzione della produzione di rifiuti;

Sensibilizzare gli operatori nella salvaguardia dell’ambiente, attraverso l’applicazione delle norme locali previste per la differenziazione dei rifiuti;

Promuovere, tra gli operatori, l’importanza della riduzione degli sprechi per le diverse materie utilizzate all’interno delle strutture e degli uffici della Cooperativa;

Implementare un sistema di coinvolgimento dei lavoratori sugli aspetti ambientali riguardanti la Cooperativa.

Relativamente al rispetto della norma in materia di etica e responsabilità sociale, la nostra Cooperativa si impegna a:

Implementare azioni al fine di garantire la soddisfazione dei lavoratori impegnati nella Cooperativa.

Promuovere percorsi formativi legati alla crescita del singolo lavoratore in un ambiente di lavoro che garantisca il confronto e collaborazione con i colleghi;

Coinvolgere non solo i responsabili e referenti designati, ma anche tutti i collaboratori al fine di favorire lo sviluppo della loro professionalità;

Valutare i propri fornitori e collaboratori affinché garantiscano il rispetto degli stessi principi di responsabilità sociale seguiti dalla Cooperativa.

Per raggiungere questi obiettivi è determinante il contributo di tutto il nostro personale, ad ogni livello della gerarchia organizzativa.

Così operando saranno sempre maggiormente soddisfatti i Fruitori dei servizi, i Committenti e le altre parti interessate, ed inoltre aumenterà l’immagine e la competitività della Cooperativa.

Per il futuro la Cooperativa Quadrifoglio vuole migliorare ulteriormente i risultati ottenuti in questi anni: la certificazione del Sistema di Gestione della Qualità aziendale è la conferma della volontà di soddisfare le esigenze di tutte parti interessate con le quali siamo chiamati a confrontarci quotidianamente.

Gli obiettivi generali e specifici, gli impegni, la formulazione stessa di questa politica e l’intero sistema di gestione qualità vengono riesaminati annualmente per rivalutarne con sistematicità l’adeguatezza, la diffusione e la completezza, anche attraverso il monitoraggio dei risultati man mano raggiunti.

Il Presidente della Cooperativa Sociale Quadrifoglio

Elvio Chiatellino